客戶服務

服務條款及退換貨政策

我們致力於為您提供最高品質的產品與無縫的服務體驗。為保障您的權益，請細閱以下服務及退換貨條款。

01. 訂製服務與度尺

所有窗簾及特製燈飾均根據客戶確認的度尺數據進行專屬生產。訂單一經確認並支付訂金後，將無法接受更改尺寸、款式或取消訂單。
【重要免責聲明】如客戶於本公司派員實地度尺後，自行改動現場環境（例如：搬動或加裝入牆傢俬、進行裝修工程、更換窗框等），導致最終產品尺寸不合，本公司將不承擔相關責任。衍生之重新訂造或額外安裝費用須由客戶承擔。

02. 送貨與專業安裝

我們提供尊享送貨及安裝服務。客戶需確保安裝現場的環境（如牆面結構、電位配置）適合進行工程。
客戶須自行負責向物業管理處申請裝修或安裝許可、繳交按金，並確保安裝團隊能於約定時間合法進入物業施工。
如因現場環境未準備妥當或未能取得物管許可，導致未能如期安裝，我們可能需要收取額外的二次上門費用。

03. 退換貨及退款政策

基於產品特性，所有「訂造產品」（包括定制窗簾、百葉簾、定制尺寸燈具等）除具備重大生產瑕疵或運輸損壞外，恕不接受以「個人喜好」或「與想像不同」等理由申請退換貨。
標準尺寸產品享有 7 天退換保證。申請退換之產品必須保持全新、未經安裝，並保留原廠完整包裝。人為損壞或已安裝的產品將無法辦理退換。
如發現產品缺少五金配件、款式錯發或存在質量問題，請於收到產品 3 天內拍照並透過 WhatsApp 聯絡客服，我們將為您免費安排跟進及更換。
退款確認後，我們將於 5-7 個工作天內將款項原路退回。上門度尺費或已完成之安裝費恕不退還。

04. 售後保養與責任限制

LM Living 為所有燈飾內部機件及電動窗簾馬達提供為期 1 年的結構及運作保養。保養範圍不包括日常損耗、燈泡消耗品或因不當使用導致的損壞。
本公司強烈建議客戶為大型工程購買第三者責任保險。本公司不承擔因工程延誤或不可抗力因素導致的任何間接損失（包括但不限於外住酒店費用或租金損失）。